Em virtude da pandemia da Covid-19, o Instituto Nacional do Seguro Social – INSS precisou fechar suas agências físicas e iniciou-se um trabalho essencialmente remoto. Entretanto, no período, só no estado de São Paulo já se acumularam 170 mil processos.
Apesar de os servidores estarem em home office, trabalhando, há situações que só podem ser resolvidas com o segurando indo presencialmente a uma agência. Assim, o órgão já se prepara para uma grande demanda, assim que o relaxamento da quarentena ocorrer.
Motivos para o acúmulo
Os processos que já estavam em andamento no INSS, muitas vezes, possuem algum entrave. Assim, se é necessária a entrega de algum documento, ou a assinatura do segurado, os processos ficam impossibilitados de ter andamento.
Reabertura
Por enquanto, a reabertura das agências do INSS está prevista para o dia 24 de agosto. Entretanto, é bom lembrar que esta data já foi adiada pro três vezes e tudo irá depender da forma com que a pandemia se desenrolará.
No Estado de São Paulo, ainda, será preciso verificar as faixas em que a cidade onde a agência está instalada está ocupando. Pelo sistema adotado pelo estado, nas cidades que ocupam a faixa vermelha, apenas podem ser abertos os serviços essenciais.
Como está o atendimento
Enquanto as Agências físicas não reabrem, o INSS recomenda que os segurados façam uso dos canais alternativos de comunicação do órgão, para sanar dúvidas e, também, verificar pendências em seus processos.
Pela internet é possível acessar o site do INSS. Também é possível baixar os aplicativos Meu INSS e Meu FGTS, que ajudam bastante e podem ser utilizados para destravar processos que estão parados no órgão.
Além disso, há a possibilidade de utilizar a central telefônica 135. Pelo canal é possível sanar dúvidas e saber informações sobre benefícios.
Prova de vida
O aposentado também não precisa aguardar a reabertura das agências para realizar a prova de vida que é solicitada pelo INSS. Em virtude da pandemia, desde a semana passada, é possível que um procurador faça a prova de vida nas agências bancárias.
