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Mudanças no INSS facilitam a vida do cidadão comum na internet

1 ano ago
in INSS
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mudancas no inss

Já tem algum tempo que o INSS está realizando mudanças em seu ambiente online, justamente para facilitar o acesso dos beneficiários aos mais variados serviços, sem que haja a necessidade de ter que ir pessoalmente as agências e esperar horas nas filas.

Além dos investimentos no Meu INSS, o instituto vem investindo também na central telefônica 135.

Mas ao longo dos últimos meses o Instituto Nacional do Seguro Social tem facilitado também a linguagem utilizada nestas plataformas. Muitas mudanças estão sendo feitas com base em pesquisas populares, com a finalidade de deixar o sistema online cada vez mais acessível.

Muitas nomenclaturas dos serviços estão mudando, onde um exemplo é que até pouco tempo atrás no Meu INSS existia um menu “Resultado de Requerimento/Benefício por Incapacidade”, isso acabava confundindo alguns beneficiários e ele foi mudado para apenas “Resultado de Perícia”.

Novo pente fino do INSS cancela mais de 250 mil benefícios irregulares.

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Outra nomenclatura muito importante do Meu INSS que teve mudança foi o menu “Calculadora”, muitos se perguntavam “Calculadora de quê?”, agora o menu se chama “Simulação de Aposentadoria” e isso tem deixado ainda mais claro e objetivo o sistema.

Nomenclaturas

Além de poder oferecer praticamente todos os serviços presenciais de forma online, o INSS vem buscando transformar palavras “difíceis” em algo que seja compreensível por uma grande parcela da população.

O desafio está justamente em encontrar palavras que significam a mesma coisa em todas as regiões do país pois há uma grande variedade de palavras com um mesmo significado.

Um dos menus que tinha “problema” era o Holerite dos benefícios. Em muitas regiões o documento que consta os valores de pagamento se chama holerite, em outras contracheque ou folha de pagamento. No INSS era usado “Contracheque” até pouco tempo atrás, mas agora para facilitar a compreensão, o termo foi mudado para “Extrato de Pagamento de Benefício”.

Era da automação

Outra mudança importante nos canais de atendimento do INSS é a redução de “humanos”. Eles estão lá, mas só irão resolver casos que realmente precisam de uma atenção toda especial. Hoje grande parte  das dúvidas e solicitações são resolvidas de forma eletrônica.

No 135, por exemplo, houve uma redução de 25% no atendimento humano, onde ao obter respostas e realizar solicitações automaticamente, fez com que o tempo de espera no atendimento fosse reduzido de 11 minutos para uma média de 3 minutos.

Podemos esperar muitas outras mudanças para facilitar o acesso nos próximos meses.

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Tags: INSSmeu inssmudanças
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W Lucas

W Lucas

Jornalista pós-graduado em mídia e redes sociais e jornalismo com passagens pelo Portal R7, Jornal do Trem, Impacto Comunicação

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